対話を拒否し怒りを増幅させたばかりに焼き討ちに遭った京アニ…クレーマーにどう対処するべきか

1 ::2020/08/16(日) 15:03:23.21 ID:0mx4d5mF0.net ?2BP(2000)

 客からのクレーム――。

 言うまでもなく、クレームとは商品やサービスに問題があった場合の苦情のことだが、これは世界中どこにでも存在する。米国などでは「クレーム」というより「complaint(コンプレイント)」という言葉がよく使われる。

 ビジネスをする上で、クレームは最近、特に重要な要素となっている。何か気に入らないことがあれば、もともと店などに直接文句を言っていたクレームが、電話による対応が普及するとさらに手軽で過激に行われるようになった。そして今はインターネットが広く普及し、客が大衆に向けて声を上げる力をもつようになったことで、対応する側もこれまで以上にクレーム対応が難しくなっている。

 クレームやその対応が炎上でもしようものなら、企業へのダメージは計り知れない。SNSをチラつかせて脅しをかける消費者も増えている。一方で、商品やサービスが気に入られれば、それがネットで拡散される場合もある。

 米国の調査では、不満を持った客のうち13%はその文句を15人以上に共有することが分かっている(参考リンク)。一方、クレームを入れる客は、不満のある25人中1人だけにすぎない。要するにクレームを入れる可能性がある人は、いま実際にクレームを入れている人以上に断然多いと言えそうだ。

 日本ではいま、非常に悪質である「ブラック」なクレームは減少傾向にあり、常識的なクレームをする「ホワイト」なクレーマーがブラック方向になっていく「グレー」のクレーマーが顕在化しているという。クレーム対応の鍵を握るこのグレー・クレーマーとはいったいどういう人たちなのか。そして、どう対処すべきなのか

台頭する“グレー”クレーマーの生態 悪質な苦情にどう対処すべきか
2020年8月13日
https://www.itmedia.co.jp/business/spv/2008/13/news026.html

100 ::2020/08/16(日) 17:23:11.25 ID:a47ZMhgg0.net

>>6
これ言う奴wwwwwww
お客様は神様同様意味不wwwwww
暴力は暴力、言葉は暴力になり得ない

68 :ストレプトスポランギウム(神奈川県) [US]:2020/08/16(日) 15:47:22 ID:4xVoutdq0.net

山田監督は、この事件についてなにか話したの?

65 :ロドシクルス(騒) [US]:2020/08/16(日) 15:45:26 ID:zZK0NGlw0.net

>>1
対話もしないなら文字通り話にならないでしょ
京アニのリスク管理は甘過ぎた
高い授業料だったな

22 ::2020/08/16(日) 15:11:11.56 ID:SeRLsKYE0.net

>>15
キチガイを納得させるのなんか絶対無理だぞ

28 ::2020/08/16(日) 15:15:10.19 ID:GS73h6350.net

中にチョンを入れなかったから放火されたんでしょ

69 ::2020/08/16(日) 15:48:40.19 ID:Wg9LEa1s0.net

>>66
ちょっと違う
京アニはエスマで自らキチガイを呼び寄せた

79 ::2020/08/16(日) 15:53:39.96 ID:Wg9LEa1s0.net

>>76
これが妄想の世界に生きるキチガイかw
青葉が直接語った訳でもないのにひたすら盲信する
まるで宗教だな

37 ::2020/08/16(日) 15:17:36.44 ID:UHo+QNhu0.net

>>34
どこにでもあるような表現だったよ

66 ::2020/08/16(日) 15:45:55.84 ID:W+GBaWiV0.net

クレーマーなんて言葉で濁すな
基地外ってはっきり言えよ
基地外を甘やかして放し飼いにするなって

92 :アナエロリネア(SB-iPhone) [ニダ]:2020/08/16(日) 16:58:31 ID:A3stBJgW0.net

>>1
京アニやっちまったな
アニメ制作以外は全くのど素人だったということ

7 :ミクロモノスポラ(ジパング) [US]:2020/08/16(日) 15:05:48 ID:PI3Zuk020.net

青葉がパクったとされる「ツルネ」という作品が作られた頃コイツは応募にすら至ってなく、原作が書かれた頃も犯罪起こして刑罰受けてた頃
該当するシーンも特段なんの変哲もないところ

完全にキチガイの妄想で殺されまくった
クレームもクソもない

93 ::2020/08/16(日) 17:05:02.81 ID:ToQ4XxfF0.net

>>34
各時系列がまるでぐちゃぐちゃの狂人の妄想だった。
クレーマー対応云々の前に、狂人対応が必要だったわな。>京アニ案件

そもそも、火ダルマ特攻以前に、京アニにコンタクト入れた事有ったんだっけ青葉って。
HPの問い合わせフォームから脅迫とかはしてたんだっけか…。

72 :ネイッセリア(千葉県) [US]:2020/08/16(日) 15:50:34 ID:iiQtjx2q0.net

クレーム無視すると会社ごと焼かれるんだもんなあ

77 ::2020/08/16(日) 15:52:21.16 ID:zZK0NGlw0.net

>>73
京アニはガン無視していたんだろ
そんなのダメに決まっているわな

33 ::2020/08/16(日) 15:16:50.34 ID:kAwQS+DW0.net

犯人が何か変な団体で変な妄想を募らせていなかったかどうか調べるべき

51 :クリシオゲネス(千葉県) [AR]:2020/08/16(日) 15:31:02 ID:kn0i0tw30.net

クレーマー対策の前に不審者を中に入れないことでしょ。
怪しい荷物積んだ台車ごと。

50 :クリシオゲネス(千葉県) [AR]:2020/08/16(日) 15:30:49 ID:kn0i0tw30.net

クレーマー対策の前に不審者を中に入れないことでしょ。
怪しい荷物積んだ台車ごと。

26 :デスルフレラ(埼玉県) [ニダ]:2020/08/16(日) 15:13:06 ID:VslCrHsP0.net

クレーマーとか相手にする必要なし
言いなりになるだけ
対応するの面倒くせぇから、上に相談するふりして事務所に籠もってたわw

82 ::2020/08/16(日) 15:59:22.04 ID:Wg9LEa1s0.net

>>81
壊れちゃったのはお前
裁判にならないと事実は分からないと言っているのに、キチガイにかかると青葉を盲信しているということになるのかw
狂人の妄想は際限がないな

27 :クロロフレクサス(茸) [LV]:2020/08/16(日) 15:14:05 ID:SeRLsKYE0.net

そもそもクレーム対応係じゃなく精神科医を呼ぶべきだった

21 ::2020/08/16(日) 15:10:57.53 ID:n24WNwCj0.net

クレーマーじゃなくてキチガイだろ

36 ::2020/08/16(日) 15:17:11.97 ID:jr28DdPS0.net

>>15
クレーム=金銭的に解決

この図式が出来上がってしまってるから
簡単になんでもハイハイって言えない
極々少数のしかし声の馬鹿デカい輩共を増長させてしまった結果だ
景気が良かった頃はそれでも良かったんだろうけど
これから先は金銭的な解決など出来る所は限られて来る
切り捨て型の対応を取る所も増えて来るだろうね
嫌なら買うな、見るなってのもある意味正解なのかも
(´・ω・)

24 ::2020/08/16(日) 15:11:35.67 ID:ZWlYkwii0.net

京アニが対話を拒否したんじゃなくて、青葉が妄想に取り憑かれただけじゃないか

17 ::2020/08/16(日) 15:09:48.43 ID:SeRLsKYE0.net

ガソリンかけて自爆テロしてくるとは思わんやろ、、、

71 :イグナヴィバクテリウム(東京都) [ニダ]:2020/08/16(日) 15:50:24 ID:Wg9LEa1s0.net

>>70
それ、まさにお前の事だよね
妄想の世界に生きている人間は凄いわw

38 ::2020/08/16(日) 15:18:25.52 ID:wYWHAMM80.net

クレーマーなんて言葉使うな。

基地外だ。

54 ::2020/08/16(日) 15:35:21.83 ID:sPb4/Yon0.net

>>43
多くのクレーマーって
警察110の常連なんだよな。

交通でもそう。
煽られたニダが筆頭

32 ::2020/08/16(日) 15:16:40.71 ID:ZWlYkwii0.net

クレーマーと話し合え×
日韓議連がキックバック受け取りたいから韓国の妄想を受け入れて永遠に金払え○

39 ::2020/08/16(日) 15:18:42.71 ID:AI6v0xgm0.net

>>30
この事件をその程度の視野でしか捉えられないお前も人間性欠如してる

95 ::2020/08/16(日) 17:07:54.20 ID:/c1qmT5a0.net

あの重体で復活って奇跡に近いらしい
だったらその驚異の生命力を医療の未来の為
死ぬまで研究材料になって人権なんか無視して
苦しみながら生き続けて欲しい
死刑や自殺なんかくだらないことでは死なさないように

45 :ストレプトミセス(中部地方) [US]:2020/08/16(日) 15:24:47 ID:C8m+qxBG0.net

立てこもり犯なら、相手の主張を否定せず刺激しないとか
いろいろ対処法があるけど、いきなり火付けてくるヤツとかどうにもならんわ

19 ::2020/08/16(日) 15:10:13.49 ID:7Fxy17zS0.net

元FBIのネゴシエイターとか、その筋の狂悪人相手にしてた人が書いた
交渉術の本、結構役に立つぞ。
俺、電話サポートやってたとき、クレーマーマニュアル(する方)とともに使ってた。

81 ::2020/08/16(日) 15:56:02.13 ID:GXRWk1ew0.net

>>79
あーあ、壊れちゃったもうちょっと遊べると思ったのに
自分が聞いた訳でも無い青葉の言葉盲信してる時点で新聞記事否定する出来ないんだけどねぇ
もうちょっと踊ってもらえるかな?

3 :スフィンゴバクテリウム(秋田県) [BE]:2020/08/16(日) 15:04:21 ID:8NqYfERX0.net

あれはクレーマーとかそういう次元じゃないだろ

64 ::2020/08/16(日) 15:44:22.49 ID:GXRWk1ew0.net

>>62
ハイハイ突っ込みも返せずオウム返しなったね
キチガイ落とすのなんて簡単だねぇ

52 :セレノモナス(東京都) [CN]:2020/08/16(日) 15:31:08 ID:GXRWk1ew0.net

>>47
捜査してる中で語ってるんだよバーカ
糞キチガイ

62 ::2020/08/16(日) 15:43:10.45 ID:Wg9LEa1s0.net

>>59
妄想を拗らせているのはまさにお前w
妄想を事実と思い込んでいる哀れなキチガイ

46 :セレノモナス(東京都) [CN]:2020/08/16(日) 15:25:25 ID:GXRWk1ew0.net

>>41
オイ、キチガイ
第三者が見てもパクリなんて思えねぇってよ
https://www.google.com/amp/s/www.tokyo-np.co.jp/amp/article/43290

10 ::2020/08/16(日) 15:08:20.51 ID:MhsQF/1S0.net

この件は京アニの自業自得

14 ::2020/08/16(日) 15:09:33.07 ID:k760OP2x0.net

一人のキチの暴挙に遭った被害者なのに「焼き討ち」て
スレタイもう少し考えたら?

86 :スフィンゴモナス(東京都) [ニダ]:2020/08/16(日) 16:03:30 ID:ZXhSte3Q0.net

無視すればええやん

44 ::2020/08/16(日) 15:22:41.96 ID:5m5Ad4dr0.net

俺もこの前のトトロやってるとき実況板の都市伝説スレで遊んでたら
突然、「ガマガエル説パクられた!5chで長文書いてるやつはこんなことするやつだ」とかレスされてゾッとしたわ
誰でも思いつくようなことをパクられたと感じるやつはいるんだよな
しかもスレの中でガマガエル、がまがえる、蝦蟇で検索かけても俺のレスしか出てこなくて、さらにゾッとした
そもそもガマガエル説ってなんだよwってツッコミは無しだ

101 ::2020/08/16(日) 17:24:12.28 ID:6SG0S4TM0.net

朴李とかさ
ヒトとして最低の行為を禁止したらエエやん

83 :ストレプトミセス(中部地方) [US]:2020/08/16(日) 16:01:23 ID:C8m+qxBG0.net

青葉の脳内に何があんだよ
青葉が応募した小説と京アニの作品の内容比較して終わりだろボケ
裁判もクソもねえよ

42 ::2020/08/16(日) 15:21:27.41 ID:ZWlYkwii0.net

クレーム殺人じゃなくてNHKによる誘導大量殺人だぞ

56 ::2020/08/16(日) 15:37:04.06 ID:XFaysslK0.net

普通はまず「不適切なサービス」を受けてクレームを入れる
そこで「しったこっちゃねーよ」な態度を取るから悪質クレーマーに変わる
最初の段階でちゃんと己の非を認めれば状況が悪化する事は無い

91 :ミクロモノスポラ(光) [ニダ]:2020/08/16(日) 16:58:27 ID:O+OCKY5I0.net

外資系企業のコールセンターでバイトしてたけど、理不尽な要求、暴言吐く顧客の電話はガチャ切りしてメール対応に切り替えろって方針で、しつこい客の電話はバンバン切ってたわ
けど、それで恨み買って、客が俺への謝罪を求めて本社に凸して、エントランスで暴れ、警察沙汰になった事があったわ
コールセンターは地方都市にあるけど、着信時03から始まる番号が表示されるから、東京本社に俺がいると思ったらしい

8 :ストレプトスポランギウム(光) [US]:2020/08/16(日) 15:05:52 ID:6l/p99rt0.net

お客様は神様とか言い出した三波春夫が悪いわ

8 :ストレプトスポランギウム(光) [US]:2020/08/16(日) 15:05:52 ID:6l/p99rt0.net

お客様は神様とか言い出した三波春夫が悪いわ

48 :デスルファルクルス(SB-iPhone) [EU]:2020/08/16(日) 15:29:07 ID:ZWlYkwii0.net

>>45
青葉が韓国人じゃないから焚き火事件とかにしてくれなかったんだろうな
相手が韓国人なら屋根に穴が開く程の時限爆弾でも爆発音とか表現する癖にな

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