【歳末反響記事】暴言クレーマーに「心の声が全部出た」対抗した店員の"実録漫画"に賞賛  [645525842]

1 ::2021/12/30(木) 20:37:46.65 ● ?2BP(2000).net

 投稿者のリアルな声が映し出される実録漫画。特にSNSでは同じような経験をした人に拡散しやすく、共感の声が多く寄せられるのも特徴的だ。
そのほかにも投稿者の経験が学びになるなど、さまざまな楽しみ方で注目を集めている。

ここでは今年、特に反響の大きかった2作品について紹介。共感が多数寄せられた飲食店店員のクレーム対応と、日本在住の外国人車いすユーザーが感じた「日本人の見て見ぬふり」への意外な感想など、作者に話を聞いた。

■「もう言うたやろが」理不尽な暴言…店員の対応に反響、「毅然とした対応で店を守るのも店員の仕事」

 「カスハラ(カスタマー・ハラスメント)」という言葉ができるほど、客の理不尽な言動に悩まされる店は多い。そんな「カスハラ」の代表例でもあるクレームを受けて「心の声が全部出てしまった」飲食店員を描く実録漫画がTwitterで話題になった。

《「神の耳が必要だと感じた日」写真提供:も〜さん(@mori2ta)》


 本作は、漫画の投稿主・も〜さん(@mori2ta)が実家の飲食店で手伝いをしていた時の経験をまとめたものだ。描かれるのは、入店と同時に店員に聞こえないタイミングで一方的に注文を口にした客。も〜さんが再度注文を聞いても、「もう言ったやろが」と怒鳴るばかりだったという。

 怒鳴る客に対して、「聞こえてなかったのは申し訳ないんですけど…」と言いつつもむやみに謝罪するだけではなく、冷静に状況を説明して「お席に着いた時か、対面で言ってもらった方が確実なので、次からそうして頂いていいですか?」と客に対する要望を淡々と伝えるも〜さん。

 その後のお客さんの反応については、「困惑していらっしゃいましたね。店員が言い返してくるなんてまったく思っていなかったはずです。激昂されてもおかしくなかったのですが、ご理解いただけて良かったです」と話す。

 も〜さんに店員時代の話を聞くと、「普通に食べてお会計をして帰ってくださるお客様は、本当に神様のように感じられる」ほど、クレームは日常茶飯事だったという。なかには「態度が悪い」と言って、70歳になるも〜さんの母親に暴力を振るおうとした若い人もいたという。
 
 一方で、「店主である父からは、『お客さんのことをもっと大切にしてほしい』『ああいう言い方をしたらいかん』と常々言われてきました。父は優しいですが、その優しさを従業員にも向けてほしい。できないことはできないとハッキリ対応するのは、ほかのお客さんを大切にすることに繋がると思うので、『毅然とした対応で店の空気を守るのも店員の仕事』と開き直っていました」とコメント。

暴言クレーマーに「心の声が全部出た」対抗した店員に賞賛、SNSで人気の実録漫画に共感集まる
https://www.oricon.co.jp/news/2218996/full/
2021-12-25 10:00

91 ::2021/12/31(金) 02:29:49.21 ID:HoMUM38D0.net

>>82
パッチムとかいうあいつら特有の発音の仕方があるらしい、キムチは実際にはキンチーみたいな
昔韓国の芸能人がテレビ番組で日本の韓国料理店でキムチを注文して、店員が日本の発音で復唱したのをイチャモンつけてたのが元ネタ

35 ::2021/12/30(木) 21:07:28.67 ID:aj+S+TXC0.net

「お客さまは神様」という迷信を信じてきた世代にクレーマーが多い
こういうのは疫病神だけどな・・

84 ::2021/12/31(金) 01:01:32.25 ID:VhbvVkMf0.net

>>25
おっさん「うわぁ、キチガイが絡んできおったで」

57 ::2021/12/30(木) 21:53:13.34 ID:q7KWToTe0.net

この接客はダメだ。

69 ::2021/12/30(木) 22:25:48.67 ID:+mUIGXnc0.net

店員やオペレーターが毅然としたら
会社やクライアントに怒られてクビになるやん
そろそろ、きちがい客やクレーマーは対応打ち切ってよしと法律で決めてくれ

80 ::2021/12/31(金) 00:55:12.52 ID:MG7rbtoJ0.net

コンビニでオレの前の客が、レジの姉ちゃんに絡んでたんで
注意したら胸ぐらつかまれて、シバき倒したら警察が来て捕まったわ
姉ちゃんが事情を説明してくれたんでお泊まりはなかったけど

54 ::2021/12/30(木) 21:29:14.74 ID:jYJm+udp0.net

>>25
ドンドンぶつけてやればいい

37 ::2021/12/30(木) 21:08:52.34 ID:zdcZUra10.net

これはまだ話を聞けるだけの知能がある分マシなケース
本当に頭が悪い奴は理路整然と説明しても頭に入らないどころか自分の言う通りに動かないという一点にひたすらキレ続け無理筋の難癖をひねり出してくる

100 ::2021/12/31(金) 05:32:08.09 ID:4ESSTDx60.net

>>38
注文後トイレに行くほうが悪い

114 ::2021/12/31(金) 12:19:46.17 ID:/265Waz70.net

>>106
そんなに会うか?
店員と

123 ::2022/01/01(土) 01:21:08.45 ID:tr/frARY0.net

スーパーで
変な飴を配るの止めろ
消毒してねぇだろうが
近づくな

19 ::2021/12/30(木) 20:53:52.49 ID:ToNeeGFl0.net

漫画を実録言われても

38 ::2021/12/30(木) 21:12:27.75 ID:/C6r4K2V0.net

糞な店も多いがな
こないだ行った店は名前記入してるのに記入してない新規先に通す
注文後トイレに行ったら別の客案内して座らせてた
満席なのでとか言い出したので文句言って帰ったよ

95 ::2021/12/31(金) 02:37:17.00 ID:TvihMH1E0.net

おっさんはいつもイライラしてる
自分もそうだから反省しないと…
と思いながらイライラしてる

42 ::2021/12/30(木) 21:15:07.49 ID:jUDBUv+M0.net

若気のイキリから店で文句言ってたが仕事で出入りするようになって気まずさから腰の低い大人になった

131 ::2022/01/01(土) 08:42:03.51 ID:/6/HZUH70.net

311で避難したあと一息ついてラーメン屋入ったら
派手な女連れたチンピラみたいのが店員に絡んでて
普段なら避けて空気になるのにその時は大変な思いして避難して何百万も地震で苦労してるときに
なんだよこのクズ野郎ぶっ殺してえなぁと思って
怒鳴りつけてそいつ追い出しちまったわガタイだけはいいから

70 ::2021/12/30(木) 22:28:29.18 ID:+JOFqn1K0.net

店員に偉そうにしたり威張っても何も得する事ないのにな。

10 ::2021/12/30(木) 20:44:49.87 ID:/9qcnQWg0.net

客が復唱確認しないといけないのもどうなんだ

130 ::2022/01/01(土) 02:49:01.27 ID:3q/dv2Qd0.net

漫画の最後のスゥ〜て擬音気持ち悪いな

74 ::2021/12/30(木) 22:49:33.33 ID:apDKiHgb0.net

みかじめ料払って用心棒に来てもらえ

96 ::2021/12/31(金) 03:06:07.25 ID:6XX044Gf0.net

こんな客は親族含めて来なくて良いです。

16 ::2021/12/30(木) 20:50:51.61 ID:BsNBWktp0.net

>>12
普段は、他の人からボロカス言われてるからじゃないの?

58 ::2021/12/30(木) 22:06:37.79 ID:xjj0iUBe0.net

>>17
ふーん通報します

110 ::2021/12/31(金) 12:10:24.47 ID:KGFAheSg0.net

このおっちゃんはクソ客だけど
指摘して修正効くだけまだマシな方
真のクソ客やクレーマーはコレをワザとやって
店員混乱させてから無茶な要求通そうとして
初手からメダパニかけてくる状態異常系モンスターだから…
なお指摘すれば聞こえてるけど聞いてなくて
悪いことしてる自覚はあるけどまぁいいだろうと
素で何回もこういうムーブする真性の害悪もいる

2 ::NG NG ?2BP(1000).net

●関連

理不尽な暴言クレーマーに“心の声”が全部出た…店員の実録漫画に共感の声「毅然とした対応で店を守るのも店員の仕事」
https://www.oricon.co.jp/special/56106/2/

 「カスハラ(カスタマー・ハラスメント)」という用語ができるほど、客の理不尽な言動に悩まされる店は多い。そんな「カスハラ」の代表例でもあるクレームに対して「心の声が全部でてしまった」飲食店員を描く2つの実録漫画がTwitterで話題に。作者の漫画家も〜さん(@mori2ta)に、この漫画を描いたきっかけやクレームへの対応について話を聞いた。
店主からは「ああいう言い方をしたらいかん」と苦言も、その優しさを従業員にも向けてほしい

 漫画で描かれるのは、店側の事情を考慮せず、注文を聞き直すと怒鳴ったり、威圧的な態度で注文の品を催促するクレーマー。クレームをつけられたからといって、安易に謝罪するのではなく、冷静に状況を説明して客に対する要望を淡々と伝えるも〜さんの対応に、「言わんとわからんよね」「本音ダダ漏れなの最高です」「よく言ってくれました」など共感の声も多く寄せられている。

――漫画には多くの反響が寄せられていました。

も〜さん「同じようなクレームにあってしんどい気持ちを抱えていたのが浄化された」といったコメントが印象に残りました。ポジティブな内容ではなかったので、読者さんの反応に不安もありましたが、こういった内容でも共感してくれたり安らぎを感じてくれたりする人がいることが嬉しかったです。

――“クレーム”について漫画にしようと思ったのはなぜですか?

も〜さん「#実際に言われたクレーム晒す」というタグが流れてきて、自分の思い出がよぎったので形にしました。漫画にすることで“ネタにして浄化する”というか、“当時の自分のしんどさを供養する”みたいな心持ちにな...etc

−−−−−以上−−−−−

(インタビュー記事になるので詳細は記事先で)

12 ::2021/12/30(木) 20:47:41.47 ID:lkyStIEK0.net

なぜおっさんは店屋で威張るんだろうね

41 ::2021/12/30(木) 21:14:59.02 ID:Y1SnniSn0.net

 
シナ癌チョンを即全死滅しないからこうなる
 

108 ::2021/12/31(金) 12:05:22.72 ID:1mFrYocD0.net

>>25
どこが正論なんだこれ?

66 ::2021/12/30(木) 22:20:19.14 ID:iuUqbVpV0.net

びっくりしてはった

張ったのか這ったのか貼ったのか発達障害なのか

26 ::2021/12/30(木) 20:57:16.34 ID:QnPzTQ5J0.net

>>14
そういうのいいからさ ね?

85 ::2021/12/31(金) 01:04:54.57 ID:KiSivKAl0.net

はあ?
聞き取れんお前がおかしいんだろ
店員の心構えがなってないんじゃね
戦場だったら一瞬で死ぬぞ貴様

121 ::2021/12/31(金) 23:08:11.49 ID:3oSmJQGb0.net

レジ打ちで
泣き始めた奴もおるからな
病気だねぇ(笑)

27 ::2021/12/30(木) 20:57:32.64 ID:mctfKQkM0.net

基地外は出禁にすればいいのよ。
普通の客に迷惑だろ。

17 ::2021/12/30(木) 20:51:12.05 ID:mMJHLbvg0.net

こういう対応されて素直に言うやつがクレーマーな訳なかろうて
クレーマーってのはこういう状況ですら難癖つけられる才能に溢れてるんだぞ

83 ::2021/12/31(金) 00:59:52.53 ID:Hj+PtCtQ0.net

店側のミスを指摘するとクレーマー扱いしだす店員を懲らしめるすべを教えてくれ

129 ::2022/01/01(土) 02:30:08.99 ID:nl+NwsiB0.net

>>7
マンガみたいに普通に話せばいいんやで

68 ::2021/12/30(木) 22:25:21.00 ID:A1rih2Cs0.net

クレーマーじゃなくて横着な客のような

22 ::2021/12/30(木) 20:56:04.67 ID:0CK9JaUZ0.net

ジジイ「おい、小僧!注文聞きにこい」
店員「ご注文の方は券売機でお願いしゃーッス」
ジジイ「・・・なに見てんだ」
俺「・・・ジロジロ(´・ω・`)

93 ::2021/12/31(金) 02:36:26.04 ID:F+MyMR0M0.net

これくらい冷静に言い返したい

33 ::2021/12/30(木) 21:01:26.42 ID:0CK9JaUZ0.net

てかだいたいタクシー運転手だよな、こういう爺さんって・・・なあ(´・ω・`)

103 ::2021/12/31(金) 11:49:23.05 ID:bJgaAAiQ0.net

>>91
イントネーションが違うんだな

39 ::2021/12/30(木) 21:13:02.20 ID:e7klwXvc0.net

>>33

コンビニでレジ待ちない間は散々立ち読みしといて、二人位のレジ待ちでキレたオヤジと、吉野家で店員呼びつけて肉が固いとネチネチ文句言ってたオヤジはタクシー運転手だった。

82 ::2021/12/31(金) 00:55:54.60 ID:vkRsXGeO0.net

>>75
これどゆこと?

28 ::2021/12/30(木) 20:58:19.07 ID:uRBoVUKb0.net

>>23
なおかつその恩恵を受けたまま勝ち逃げ出来た年代のジジイがな

126 ::2022/01/01(土) 02:16:10.18 ID:XHjypB9x0.net

>>6
ゴミ店員は、なんでもクレーマーにして自分を正当化してるだけ
所詮、そういう仕事しかできない人達だから、客に喧嘩を売ることで満足してるのでしょうね、、、

まあ、こういう店員はその場では我慢して、誰も居ないとこで拉致するか顔に硫酸のようなものをかけるか、殺害するのがいいと思う。
キチガイに対話は無意味。

僕は小心者の気が小さい人間だから、犯罪はしないけど、、、

124 ::2022/01/01(土) 01:26:26.16 ID:Wm9E1OOB0.net

だいたいチョソ顔してるよなw

59 ::2021/12/30(木) 22:07:56.06 ID:ikYpXcyg0.net

いなりが入ってないやん!

112 ::2021/12/31(金) 12:17:39.01 ID:3CaX67wA0.net

クレーマーじゃなくてただのバカだな

50 ::2021/12/30(木) 21:23:29.18 ID:GvmVDk3h0.net

こういうトラブル多いから食券機導入したわ
外人対策にもなるしな

118 ::2021/12/31(金) 21:49:02.38 ID:JBn536Q40.net

東芝クレーマー問題

お宅さんみたいのはね、お客さんじゃないんですよ
クレーマーっちゅうのお宅さんはね。
クレーマーっちゅうの!

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